Condiciones generales

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el programa/folleto es el documento informativo al que éstas se incorporan, describiendo el viaje combinado objeto de contratación.

La información en el programa/folleto es vinculante para el organizador o detallista, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:

a) Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito al consumidor antes de la celebración del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el programa oferta.

b) Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito entre las partes contratantes.

1. Regulación jurídica aplicable al contrato de viaje combinado y aceptación de las Condiciones Generales

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Consumidores y Usuarios, especialmente a us título II, artículos 159 y 160  y otras leyes complementarias (B.O.E. 30-11-2007, número 287), en el Decreto 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística de Canarias, en Ley 14/2009, de 30 de diciembre, por la que se modifica la Ley 7/1995, de 6 de abril, de Ordenación del Turismo de Canarias, y demás disposiciones vigentes.

Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, a todos los contratos de viajes combinados cuyo objeto sean los programas/oferta contenidos en el programa/folleto y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato.

2. Organización

La organización técnica de este programa ha sido realizada por TENA-ALVAREZ TRAVEL S.L., Agencia de Viajes Mayorista, con sede en Torrelodones (Madrid), Avda. Valladolid, 15 – Oficina: 210 y Cédula de Identificación Fiscal número B-87544599.

3. Precio

3.1. El precio del Viaje Combinado incluye:

  1. El transporte de ida y regreso, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, con el tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.
  2. El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, en el establecimiento y con el régimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.
  3. Los impuestos indirectos de cada país (IVA, IGIC o similares), excluyéndose del precio tanto la ECOTASA, como cualquier otro impuesto o tasa municipal aplicable en algunos destinos. Estarán igualmente excluidas del precio final del viaje combinado, cualquier tipo de aportación complementaria (propina).
  4. En cada programas/oferta contenidos en el programa/folleto se determinará el número de comidas que se vayan a servir y, en su caso, si las bebidas o algún tipo de ellas no estuvieran incluidas en el régimen alimenticio previsto.
  5. En el supuesto de existencia de excursiones facultativas vinculadas a cada programa/oferta contenidas en el programa/folleto, se deberá aportar un precio estimado de las mismas.
  6. En el supuesto de existencia degastos adicionales correspondientes a los servicios incluidos en el viaje combinado que deba asumir el consumidor y que no se abonen al organizador, se informará encada programa/oferta contenidas en el programa/folleto de su existencia y, si se conoce, de su importe.
  7. La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido en el programa/oferta contenidas en el programa/folleto contratados.

Las Agencias de Viajes Minoristas vendrán obligadas a poner en conocimiento del cliente o consumidor final, antes de la confirmación de la reserva, cualquier tipo de gastos de gestión que se le vayan a imputar a éste, como consecuencia de la intermediación practicada.

Cualquier impuesto o tasa legalmente implementado o incrementado por las autoridades locales después de la formulación de la reserva, afectará al precio inicialmente establecido para la misma, debiendo el cliente abonar dicho sobre precio.

Se informa expresamente que en los países listados a continuación, el cliente final deberá abonar en el establecimiento una tasa/impuesto local, no incluido en el precio de la reserva: Anguila, Antigua y Barbuda, Antillas holandesas, Aruba, Bahamas, Barbados, Bélgica, Bermudas, Bolivia, Bosnia-Herzegovina, Brasil, Bulgaria, Canada, Chile, Colombia, Costa Rica, Croacia, Dominica, Ecuador, Eslovenia, Estados Unidos, Francia, Guadalupe (Antillas Francesas), Guam (USA), Haití, Holanda, Honduras, Islas Vírgenes (UK), Islas Caimán, Islas Vírgenes (USA), Israel, Jamaica, Malta, Marruecos, Martinica (Antillas Francesas), México, Micronesia, Panamá, Papua Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Polinesia Francesa, Republica Dominicana, Saint Kitts & Nevis – San Cristóbal y Nieves, Samoa, San Marino, San Martin (Antillas Francesas), San Vicente y Granadinas, Santa Lucia, Serbia, Sint Maarten, Surinam, Trinidad y Tobago, Uruguay y Venezuela.

3.2. Revisión de precios

El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante, gastos de gestión y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa/folleto o de las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas de forma impresa. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. Estas modificaciones serán notificadas al consumidor por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato. En ningún caso, se revisará al alza en los veinte días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas.

3.3. Ofertas especiales

Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa/folleto, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aún cuando, dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en este folleto, siempre que dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de información general del destino.

3.4. Exclusiones

3.4.1. El precio del Viaje Combinado no incluye

Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, «extras» tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales -ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se determine en tal sentido en el programa/folleto – , lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado «El precio del viaje combinado incluye» o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.

Todos aquellos servicios que no se incluyen en el precio, serán abonados directamente por el cliente final al proveedor. Se hace constar expresamente que, a fin de garantizar el pago de dichos servicios “extras”, ciertos proveedores solicitan a los clientes finales la dación de garantías (p.e. solicitud de numeración de tarjeta de crédito del cliente final).

3.4.2. Excursiones o visitas facultativas

En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación en el folleto tiene mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de «estimado», pudiendo variar su coste al contratarse en el lugar de destino. Dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.

3.4.3. Propinas

Dentro del precio del viaje combinado estarán igualmente excluidas, cualquier tipo de aportación complementaria (propina).

4. Reservas

Las reservas pueden ser efectuadas por los siguientes medios: Telefónicas, fax, Internet, e-mail.

En todos los casos serán confirmadas por Fax o e-mail, en la cual se indicaran los siguientes conceptos:

– Datos generales de la reserva.

– Desglose del importe a abonar por parte de la Agencia de Viajes  a TENA-ALVAREZ TRAVEL S.L.

  Importe a cobrar al cliente usuario.

Las Agencias de Viajes Minoristas vendrán obligadas a poner en conocimiento de la Mayorista, todos los datos relativos al cliente o consumidor final persona física (como mínimo nombre y apellidos), invalidándose la reserva en el caso de no cumplirse esta circunstancia con fecha previa a la formalización de la misma.

La Agencia de Viajes reconoce y acepta que toda reserva que incumpla lo estipulado en el párrafo anterior, podrá ser cancelada por la Mayorista, sin derecho a percibir indemnización alguna.

5. Documento de Presentación

En la confirmación de la reserva se adjuntará un Bono de presentación, el cual deberá ser sellado por la Agencia de Viajes emisora para validarlo y ser entregado al cliente usuario de los servicios para su presentación en el establecimiento hotelero.

Cualquier modificación de una reserva ya confirmada (sea en el número de pasajeros, fechas, número de habitaciones, nombre de pasajeros, etc…) podrá suponer la variación del precio o cancelación de la misma.

6. Forma de Pago. Inscripciones y reembolsos

Salvo que las partes lleguen a un acuerdo expreso distinto, en el acto de la inscripción, la Agencia TENA-ALVAREZ TRAVEL S.L. podrá requerir un anticipo del importe total del viaje, expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique. Asimismo, y salvo pacto acuerdo distintos entre las partes, el importe restante deberá abonarse contra la entrega de los bonos o documentación del viaje, que deberá realizarse al menos 7 días antes de la fecha de la salida.

De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones aquí señaladas o en las específicamente pactadas entre TENA-ALVAREZ TRAVEL S.L.y la Agencia Minorista, se entenderá que la Agencia de Viajes Minorista, y por ende, su Cliente Final, desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado siguiente.

Salvo pacto específico entre las partes, todos los reembolsos que deba realizar TENA-ALVAREZ TRAVEL S.L. y que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizarán siempre a través de la Agencia Minorista donde el Cliente Final hubiese contratado el viaje, no efectuándose devolución alguna, salvo acuerdo específico en contrario, por servicios no utilizados voluntariamente por el Cliente Final.

7. Desistimiento del consumidor, Cesiones y Cancelación del viaje por no alcanzar el número de personas inscritas el mínimo previsto

Salvo acuerdo específico entre TENA-ALVAREZ TRAVEL S.L. y la Agencia Minorista, el Cliente Final podrá desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, una vez descontada la indemnización establecida a continuación a favor de la Agencia o la específicamente pactada entre TENA-ALVAREZ TRAVEL S.L. y la Agencia Minorista:

a) En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión más los gastos de cancelación.

b) En el caso de viajes combinados y salvo que el desistimiento se produzca por causa de fuerza mayor: 

            1) Los gastos de gestión más los gastos de cancelación.

            2) Una penalización, consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.

De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, los gastos de cancelación por desistimiento seguirán las condiciones acordadas por ambas partes.

En aplicación del párrafo anterior, gastos de cancelación por desistimiento serán del importe total del billete de avión si éste estuviese emitido.

Salvo pacto en contrario, el consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona, solicitándolo por escrito con 15 días de antelación a la fecha de inicio del viaje. El cesionario deberá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, respondiendo ambos solidariamente ante la Agencia de Viajes del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados de la cesión.

8. Resolución del contrato por causa imputable al organizador o cancelación del viaje

En el supuesto de que antes de la salida del viaje, el organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del usuario. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor final podrá optar entre resolver el contrato, sin penalización alguna, o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte dentro de los 3 días siguientes a ser notificado de dicha modificación, entendiéndose que, en caso de no notificar en el mentado plazo, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

En el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato o de que TENA-ALVAREZ TRAVEL S.L. cancele el viaje antes de la fecha de salida, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, éste tendrá derecho, desde el momento que se produzca la resolución, al reembolso de todas las cantidades pagadas, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el organizador o detallista pueda proponérselo.

En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el organizador o el detallista deberán rembolsar al consumidor, la diferencia de precio, con arreglo al contrato.

En todo caso, el consumidor podrá exigir el reintegro de las cantidades desembolsadas al que se las abonó y éste estará obligado a devolverlas al consumidor sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse dentro del plazo máximo de 30 días desde el desistimiento. Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor las haya recuperado, tendrá derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios que se le hayan causado por este retraso. El cómputo del plazo, en este caso, se iniciará desde la notificación del consumidor de su opción por la resolución o desde que se produjeran las circunstancias determinantes de la cancelación.

En los anteriores supuestos, el organizador y el detallista serán responsables del pago al consumidor y usuario de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que en ningún supuesto podrá ser inferior al 5 % por ciento del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10 % por ciento si se produce entre los quince y tres días anteriores, y el 20 % por ciento en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores.

No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

a) Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor antes de la fecha límite fijada a tal fin (mínimo 10 días de antelación a la fecha prevista de iniciación del viaje).

b) Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

9. Consecuencias de la no prestación de servicios

En el caso de que, después de la salida del viaje, TENA-ALVAREZ TRAVEL S.L. no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el Organizador, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.

10. Obligación del consumidor de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato

El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato -preferentemente «in situ» o, en otro caso, a la mayor brevedad posible- por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.

En el caso de que las soluciones arbitradas por la Agencia – Organizador o Detallista – no sean satisfactorias para el consumidor, éste dispondrá del plazo de 1 mes para reclamar ante la Agencia detallista o el organizador, siempre a través de aquella. La Agencia detallista o el organizador dará respuesta a la reclamación planteada por el cliente a la mayor brevedad.

11. Prescripción de acciones

Siguiendo el contenido del artículo 164 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el plazo de prescripción de las acciones será de dos años.

 12. Responsabilidad

TENA-ALVAREZ TRAVEL S.L. y los detallistas de viajes combinados responderán frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de TENA-ALVAREZ TRAVEL S.L. y detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios.

La responsabilidad frente al consumidor será solidaria de cuantos empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, sin perjuicio del derecho de repetición de quien responda ante el consumidor.

TENA-ALVAREZ TRAVEL S.L.y los detallistas de viajes combinados responderán, asimismo, de los daños sufridos por el consumidor y usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor y usuario.

b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

c) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista, o en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

En los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los párrafos b), c) y d), el organizador y el detallista que sean parte en el contrato estarán obligados, no obstante, a prestar la necesaria asistencia al consumidor y usuario que se encuentre en dificultades.

El resarcimiento de los daños, que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, quedará limitado con arreglo a lo previsto en los convenios internacionales reguladores de dichas prestaciones.

13. Delimitación de los servicios del viaje combinado

13.1 Viajes en avión. Presentación en el aeropuerto

En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de dos horas  y media en vuelos internacionales, y una hora y media en vuelos nacionales sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato.

En la contratación de servicios sueltos, se recomienda que el cliente reconfirme con cuarenta y ocho horas de antelación los horarios de salida de los vuelos.

13.2. Hoteles

13.2.1. General

La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reservas facilitados al consumidor al abonar el anticipo, en el contrato y los billetes y/o documentación del viaje que se entrega simultáneamente a la firma del mismo. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con cuatro camas, cuando así se especifique en la oferta del programa/folleto.

El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 13 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.

Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es conveniente, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a la Agencia Organizadora, o al hotel o a los apartamentos directamente, según los casos.

Igualmente, debe consultar a la Agencia, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos. En el supuesto de haber confirmado la admisión de animales y se pretenda viajar con ellos, tal circunstancia deberá hacerse constar en el contrato.

El servicio de alojamiento implicará que la habitación esté disponible en la noche correspondiente, entendiéndose prestado con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.

Se hace constar expresamente que, una vez iniciada la estancia, cualquier modificación en el tipo de habitación (upgrade), en el desayuno, comida y/o cena inicialmente contratado por el cliente, deberá ser consensuado y abonado en el establecimiento por este último.

Asimismo, se hace constar expresamente que, a fin de garantizar el pago de cualquier servicio adicional que se requiera por los clientes, distinto al contratado inicialmente algunos establecimientos hoteleros solicitan a los clientes, a la hora de realizar el check in, ciertas garantías (p.e. numeración de tarjeta de crédito, depósito por importe determinado, etc …).

13.2.2. Otros Servicios

En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12.00 horas, el primer servicio del hotel, cuando esté incluido en la oferta del programa/folleto, será la cena. Igualmente, en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 19.00 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento.

Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica.

13.2.3. Servicios Suplementarios

Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (por ejemplo habitación vista al mar, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por la Agencia Organizadora, el usuario podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados (servicios prestados bajo disponibilidad del proveedor).

En el supuesto de que las partes hubieran convenido el pago previo del precio de los servicios suplementarios que finalmente no le puedan ser prestados, el importe abonado le será reembolsado por la Agencia detallista inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje, según el usuario haya optado por el desistimiento en la prestación del servicio suplementario solicitado o haya mantenido la solicitud.

13.3. Apartamentos

Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños cualesquiera que sea su edad.

Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa.

En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento.

Se hace constar expresamente que, una vez iniciada la estancia, cualquier modificación en el tipo de apartamento (upgrade), en el desayuno, comida y/o cena inicialmente contratado por el cliente, deberá ser consensuado y abonado en el establecimiento por éste último.

Asimismo, se hace constar expresamente que, a fin de garantizar el pago de cualquier servicio adicional que se requiera por el clientes, distinto al contratado inicialmente, algunos establecimientos solicitan a los clientes, a la hora de realizar el check in, ciertas garantías (p.e. numeración de tarjeta de crédito, depósito por importe determinado, etc).

13.4. Condiciones económicas especiales para niños

Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento de su firma. En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.

En lo referente a estancias de menores en el extranjero se estará a la información facilitada puntualmente para cada caso y a lo que pueda constar en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue  al suscribirlo.

13.5. Parques Temáticos y Balnearios

El Parque y/o Balneario entregará al cliente o consumidor final, copia de las Normas de Funcionamiento existentes a la fecha de disfrute del servicio, siendo el Parque y/o Balneario absolutamente responsable del cumplimiento íntegro de las mismas por parte de los clientes o consumidores finales que entren al recinto.

13.6. Alquiler de vehículos

La empresa de alquiler pondrá a disposición del cliente o consumidor final, copia de los Términos y Condiciones de Uso del Vehículo, siendo la empresa de alquiler absolutamente responsable del cumplimiento íntegro de los mismos por parte de los clientes o consumidores finales que soliciten dicho servicio.

13.7. Condiciones específicas para Grupos

A los efectos de lo establecido en las presentes Condiciones, se entenderá por “Reservas de Grupo”, las solicitudes de reservas para un número igual o superior a VEINTE (20) personas (pax.)

Todas aquellas reservas formuladas por la Agencia Detallista que pretendan evitar fraudulentamente el funcionamiento especial de las denominadas “reservas de Grupo”, serán canceladas por TENA-ALVAREZ TRAVEL S.L., siendo la Agencia Detallista la única responsable ante el consumidor y usuario final del incumplimiento del contrato, y exonerando a TENA-ALVAREZ TRAVEL S.L. de cualquier tipo de responsabilidad derivada de dicha cancelación.

No obstante todo lo anterior, determinados establecimientos hoteleros (dependiendo del destino) consideran que aquellas reservas formuladas para DIEZ (10) o más personas (pax.) podrían ser consideradas reservas de Grupo, pudiendo exigir variaciones en el precio o en las condiciones de la reserva con posterioridad a la confirmación de la misma. En tal sentido, si TENA-ALVAREZ TRAVEL S.L. no comunica a la Agencia de Viajes Minorista ningún cambio dentro de las 48 horas siguientes a la realización y confirmación de la reserva que cumpla estas características, la Agencia de Viajes Minorista podrá entender que el precio y el resto de las condiciones de la reserva confirmada se mantendrán.

14. Pasaportes, visados y documentación

Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

15. Información que la Agencia Detallista debe facilitar al consumidor

Se informa al consumidor que en el momento de la formalización del contrato deberá recibir de la Agencia Detallista la información pertinente sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro que le cubra de los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento; e información de los riesgos probables implícitos al destino y al viaje contratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.

16. Equipajes

A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados y, que se transporta por cuenta y riesgo del usuario, sin que la Agencia Organizadora venga obligada a responder de la pérdida, robo, o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa, incluida la manipulación en traslados hotel/aeropuerto o viceversa, cuando existan. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, marítimo o fluvial del equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el único contrato vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío se deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes.

17. Notas

Las descripciones de los servicios reflejados en cada establecimiento, han sido facilitadas por los propios establecimientos durante el periodo de contratación, por lo que dichas características están sujetas a posibles variaciones.

Las fotografías expuestas en el folleto de personas, paisajes, hoteles, apartamentos, etc., se han tomado o han sido proporcionadas por proveedores externos y se incluyen a título meramente orientativo, por lo que, la Agencia Organizadora no se responsabilizará si el cliente no llega a encontrar idénticas situaciones durante su estancia.

Régimen alimenticio: Cuando el régimen sea Pensión Completa, se servirá desayuno, almuerzo y cena, siendo la «cena» el primer servicio a facilitar por el hotel y el último el almuerzo del día de salida, siempre y cuando la hora de llegada del cliente al hotel sea anterior a la hora de cierre del comedor. En el régimen de Media Pensión se servirá desayuno y cena, pudiendo cambiar la cena por el almuerzo, siempre y cuando el establecimiento así lo autorice.

Reservas Garantizadas: El concepto de reserva garantizada, implica que la reserva le será mantenida al cliente toda la noche, por lo que si el cliente no llegara, se le cargaría igualmente el importe de la primea noche. Se considerará primera noche hasta las 09:00h del día siguiente.

Políticas de Cancelación Específicas: En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas por ambas partes.

Interrupción de estancia: Si el cliente abandonara el establecimiento antes de la fecha de salida contratada, la Agencia Organizadora no se compromete a efectuar devolución alguna, salvo que medie reclamación escrita adjuntando a la misma escrito original del establecimiento autorizando la devolución de la estancia cancelada.

18. Jurisdicción aplicable

La interpretación y desarrollo de las presentes Condiciones, así como cuantas divergencias puedan surgir en relación a la interpretación, cumplimiento y eficacia de las mismas, se someten a la Jurisdicción y competencia de los Tribunales de Madrid (España), o en su defecto y a elección de TENA-ALVAREZ TRAVEL S.L. . a las Leyes y Tribunales de la Capital del País que corresponda a cada agencia según su país de procedencia y establecimiento.